Vender pelo WhatsApp pode ampliar as vendas do seu curso online, afinal, muitas pessoas utilizam o aplicativo diariamente para se comunicar com empresas.
Quase 80% dos brasileiros utiliza o aplicativo para interagir com marcas e parte desse público gosta de receber promoções por mensagem e comprar direto pela plataforma, segundo uma pesquisa da Panorama Mobile.
O WhatsApp torna a interação mais prática, seja para acessar o catálogo de produtos, tirar dúvidas ou efetuar a compra diretamente pelo aplicativo.
Sendo assim, disponibilizar esse canal para vendas pode atrair mais clientes, que preferem essa interação direta com a empresa.
Saiba como vender pelo WhatsApp, acompanhando o texto a seguir!
Como vender pelo WhatsApp o meu curso online?
Vender pelo WhatsApp é uma excelente maneira de aproveitar a popularidade do aplicativo para alcançar clientes e ampliar as vendas do seu curso online.
As 10 etapas a seguir, vão te ajudar a vender de forma eficaz pelo aplicativo:
1. Crie uma conta profissional no WhatsApp Business
Use o WhatsApp Business em vez do WhatsApp comum, afinal, ele oferece funcionalidades específicas para negócios, como:
- Perfil de empresa: adicione informações detalhadas sobre sua empresa.
- Catálogo de produtos: mostre seus produtos diretamente no aplicativo.
- Mensagens automáticas: configure respostas automáticas para perguntas frequentes.
- Imagem de perfil profissional: use uma imagem de perfil que represente bem a sua marca, como o logotipo da empresa.
2. Adicione informações no perfil do WhatsApp Business
Em seguida, preencha o perfil da sua empresa com:
- Nome da empresa
- Descrição da empresa
- Endereço
- Horário de funcionamento
- Website
3. Organize seus contatos no WhatsApp Business
Crie listas de transmissão ou grupos para assim segmentar os clientes de acordo com seus interesses e comportamentos de compra.
Dessa forma, facilita a personalização das mensagens para vender no WhatsApp.
4. Utilize o catálogo de produtos
Adicione seu curso online e outros produtos ao catálogo do WhatsApp Business, incluindo:
- Imagens de alta qualidade
- Descrições detalhadas
- Preços
- Links para compra (se aplicável)
5. Promova seu número de WhatsApp Business
Divulgue seu número de WhatsApp em:
- Redes sociais
- Website
- Cartões de visita
- E-mails marketing
6. Atendimento ao cliente
Ofereça um atendimento rápido e eficiente e responda prontamente às perguntas dos clientes, ou seja, forneça todas as informações necessárias para ajudar na decisão de compra.
- Respostas ágeis: responda às mensagens dos clientes o mais rápido possível, afinal, tempo de resposta rápido é decisivo para fechar vendas.
- Automatização de mensagens: utilize chatbots para responder perguntas frequentes e automatizar partes do atendimento, assim libera tempo para interações mais complexas.
- Atendimento personalizado: use o nome do cliente e personalize as interações com base nas preferências e no histórico de compras. Dessa forma, cria um relacionamento mais próximo e aumenta a probabilidade de conversão.
- Listas de transmissão e grupos segmentados: crie listas de transmissão para enviar mensagens personalizadas a grupos específicos de clientes, como promoções exclusivas ou lançamentos de novos produtos.
- Integração com CRM: integre o WhatsApp com seu sistema de CRM para manter um registro detalhado das interações e preferências dos clientes, permitindo assim um atendimento mais eficiente e personalizado.
7. Use Mensagens Automatizadas
Configure mensagens automáticas para:
- Cumprimentar novos contatos
- Confirmar pedidos
- Agradecer após a compra
- Enviar atualizações sobre o status do pedido
8. Ofereça promoções e descontos exclusivos
Crie campanhas de marketing com promoções e descontos exclusivos para os contatos do WhatsApp, assim incentiva mais pessoas a se conectarem com você no aplicativo.
9. Envie conteúdo relevante
Compartilhe conteúdos úteis e interessantes para seus clientes, como:
- Novidades e lançamentos
- Dicas para aproveitar melhor o curso ou outros produtos que você oferece
- Testemunhos de clientes
- Conteúdos educativos relacionados ao seu nicho
10. Avalie e melhore
Por fim, monitore o feedback dos clientes e as métricas de vendas pelo WhatsApp para identificar áreas de melhoria. Então, adapte suas estratégias conforme necessário para aumentar a eficácia.
Utilize também ferramentas que possam integrar com o WhatsApp Business para analisar o desempenho das suas campanhas, monitorar taxas de resposta e identificar áreas de melhoria.
Exemplos de interações no WhatsApp Business
Boas-vindas: “Olá! Obrigado por entrar em contato com a [Nome da Empresa]. Como posso ajudar você hoje?”
Perguntas e respostas: responda às dúvidas do cliente com clareza e forneça informações detalhadas sobre os produtos.
Fechamento de venda: “Excelente escolha! Vou enviar o link para pagamento e as instruções de envio.”
Pós-Venda: “Obrigado pela sua compra! Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição.”
Promoção–relâmpago: envie uma mensagem anunciando uma promoção relâmpago com um código de desconto exclusivo válido por um período limitado.
Lembretes de carrinho abandonado: envie lembretes amigáveis para clientes que adicionaram produtos ao carrinho, mas não concluíram a compra.
Feedback e avaliações: após uma compra, solicite feedback e avaliações para entender melhor a satisfação do cliente e identificar oportunidades de melhoria.
Seguindo estas etapas e dicas, você poderá vender pelo WhatsApp de maneira eficaz e profissional, proporcionando uma excelente experiência para seus clientes.
13 vantagens de vender pelo WhatsApp
1. Acesso direto aos clientes com o WhatsApp Business
O WhatsApp permite uma comunicação direta e imediata com os clientes. Dessa forma, essa proximidade facilita a construção de relacionamentos mais fortes e personalizados.
2. Alta taxa de abertura e resposta
Mensagens enviadas pelo WhatsApp geralmente têm uma taxa de abertura e resposta muito maior do que e-mails ou outros canais de comunicação, afinal, os usuários costumam utilizar o aplicativo como principal canal de troca de mensagens.
3. Facilidade de uso
A maioria das pessoas já está familiarizada com o WhatsApp, assim torna o processo de compra e comunicação mais simples e conveniente, tanto para o vendedor quanto para o cliente.
4. Interatividade e personalização
O WhatsApp permite enviar mensagens personalizadas, incluindo texto, fotos, vídeos, áudios e documentos, assim pode ajudar a apresentar os produtos de maneira mais atraente e detalhada.
5. Respostas rápidas
Com a capacidade de configurar mensagens automáticas e rápidas, as empresas podem fornecer respostas instantâneas às perguntas dos clientes e, dessa forma, melhora a experiência do usuário.
6. Feedback imediato
Os clientes podem fornecer feedback instantâneo sobre produtos e serviços, assim ajuda as empresas a melhorar continuamente.
7. Catálogo de produtos
A funcionalidade do catálogo no WhatsApp Business permite que as empresas mostrem seus produtos diretamente no aplicativo, ou seja, facilita para os clientes visualizar e escolher produtos.
8. Baixo custo
O uso do WhatsApp é gratuito, tornando-se assim uma ferramenta acessível para pequenas e médias empresas.
9. Promoções e campanhas personalizadas
Você pode criar campanhas promocionais e oferecer descontos exclusivos diretamente pelo WhatsApp, dessa forma, incentiva as vendas.
10. Facilita o processo de compra
A integração com links de pagamento permite que os clientes completem suas compras diretamente no aplicativo, ou seja, simplifica o processo de compra.
11. Segmentação de clientes
Listas de transmissão e grupos permitem segmentar os clientes com base em seus interesses e comportamentos, assim possibilita o envio de mensagens mais direcionadas e relevantes.
12. Acompanhamento de vendas
Com o WhatsApp Business, é possível acompanhar as interações e vendas diretamente pelo aplicativo, sendo assim, ajuda a monitorar o desempenho das campanhas e o feedback dos clientes.
13. Confiança e segurança
A criptografia de ponta a ponta do WhatsApp proporciona uma comunicação segura, ou seja, aumenta a confiança dos clientes na plataforma.
Em resumo, com todas essas vantagens, vender pelo WhatsApp tem o potencial de ampliar as vendas do seu curso online. Aproveite!
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