O curso online precisa ser categorizado entre produto ou serviço para posicionar corretamente o seu negócio, do ponto de vista do marketing digital e também do fiscal e tributário, porque a emissão de notas fiscais e tributos são diferentes para cada modalidade.
As categorias de produto ou serviço se referem aos tipos de bens que uma empresa comercializa e os impactos que geram na vida dos consumidores, cada um atende necessidades distintas, portanto, precisamos entender melhor o que é cada um para categorizar o curso online.
O que é produto?
Produto é um bem de consumo, resultado de um processo de produção, está associado a um artigo, um objeto ou uma mercadoria. Quem adquire um produto, obtém total direito sobre ele. Pode ser considerado durável, semi durável e não durável.
Confira alguns exemplos para compreender melhor se o curso online é um produto!
- Bens duráveis: móveis e imóveis, carros e eletrodomésticos;
- Bens semi duráveis: roupas e sapatos;
- Bens não duráveis: alimentos, bebidas e cosméticos.
O que é serviço?
Serviço é uma atividade que atende alguma necessidade do consumidor, solucionando uma demanda de maneira intangível, ou seja, não é um bem palpável como um objeto. Será o caso do curso online? Vejamos a seguir.
O conceito de serviço está relacionado ao ato de servir, atender a uma necessidade por meio da execução de uma tarefa, por exemplo:
- Limpeza;
- Transporte;
- Guia turístico;
- Saúde;
- Cabeleireiro;
- Marketing digital;
- Barbeiro.
Produto ou serviço: quais as diferenças?
Para compreender se curso online é produto ou serviço, precisamos abordar as diferenças entre as duas categorias, que se diferenciam na forma como são apresentados aos consumidores.
Existem dois aspectos que distinguem produto e serviço:
- Tangibilidade
Envolve o quanto é mensurável e palpável o que o consumidor adquire, considerando o processo de desenvolvimento e o resultado. Um produto é mais tangível, porque é possível manusear e compreender melhor como foi produzido. O serviço é mais abstrato, não podemos entender completamente seu desenvolvimento e mensurar seu resultado.
- Exemplo: uma roupa é um produto tangível, você pode vestir; o serviço do guia turístico será vivenciado.
O quanto é tangível um curso online? Responder a essa pergunta nos ajuda a compreender se ele é um produto ou serviço.
- Durabilidade
A durabilidade de um bem é o segundo método de análise para categorizar entre produto ou serviço. O produto tem a durabilidade mais delimitada, enquanto o serviço tem um tempo relativo de aproveitamento.
- Exemplo: o serviço do guia turístico pode ter a durabilidade vitalícia, visto que a experiência estará para sempre na memória; a roupa pode estragar a qualquer momento.
Produto ou serviço: qual a categoria do curso online?
Agora que você já entendeu as diferenças entre produto e serviço, fica mais fácil categorizar o curso online.
Considerando a tangibilidade, o curso online não é um bem físico e palpável, é um conteúdo que transmite conhecimento no formato digital, ou seja, é acessado pela internet na plataforma EaD.
Quanto a durabilidade, o curso online não tem prazo de validade, visto que o conhecimento não se perde, pode durar para sempre. Contudo, existe um prazo para acessar e consumir o conteúdo.
Após essa análise, podemos concluir que o curso online é um produto digital para quem compra o conteúdo, mas é categorizado como um serviço do ponto de vista fiscal e tributário, na emissão de notas fiscais.
Como divulgar seu conteúdo?
Para divulgar o curso online, independente se é categorizado como produto ou serviço, você pode adotar estratégias de marketing digital que favoreçam ambas as categorias:
- Entenda o benefício que seu produto ou serviço oferece;
- Busque tangibilizar os benefícios do curso online para o consumidor;
- Renove o discurso e a estratégia de vendas com frequência;
- Ofereça um serviço de qualidade.
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