Os KPIs são ferramentas essenciais para as estratégias de gestão do seu negócio de curso online, pois te ajudam a identificar se as ações empregadas para divulgar o seu trabalho na plataforma EaD e atrair mais clientes estão sendo eficazes.
Para te ajudar a utilizar essas ferramentas no seu negócio, confira no post de hoje o conceito de KPIs e como aplicar!
O que são KPIs?
KPIs é a sigla em inglês para “Key Performance Indicators”, que em português significa “Indicadores-chave de desempenho”, isto é, critérios que indicam os resultados das ações aplicadas no seu negócio de curso online.
Esses indicadores permitem avaliar a eficácia das ações, se elas estão gerando o resultado esperado ou não, apresentando dados importantes para traçar estratégias mais assertivas.
Os KPIs são definidos a partir de métricas, ou seja, você precisa conhecer quais são os critérios que precisam ser aplicados no seu negócio, para promover ações condizentes com o resultado pretendido.
As métricas servem como guia para ajudar na tomada de decisões e definição dos objetivos, caso apresentem resultado positivo, podem ser consideradas indicadores-chave de desempenho.
Os 3 pilares dos KPIs
Paras os KPIs serem efetivos, dependem de alguns fatores, como as ferramentas utilizadas para coletar dados e a pessoa que irá analisá-los. Entretanto, existem 3 pilares a serem considerados:
- Comunicação: para quem trabalha em equipe, é fundamental que os KPIs sejam compartilhados com todos os envolvidos, comunicando sobre todos os processos, objetivos e ações;
- Interpretação: os KPIs devem ser facilmente interpretados, por quem utiliza, quem coleta os dados e quem faz a análise;
- Formulação: a formulação dos KPIs precisa ser objetiva, de acordo com a política do negócio, bem como os valores, a missão e a visão, alinhados aos objetivos.
Como utilizar?
Além de aplicar os KPIs, é essencial acompanhar e controlar as ações do seu negócio de curso online, para que os objetivos sejam efetivamente alcançados, para tanto, algumas ações podem ajudar:
- Avaliar periodicamente os resultados: após a implementação dos KPIs, avalie constantemente os resultados obtidos, verificando os dados obtidos e o que eles comunicam;
- Ter um plano B: caso os KPIs apresentem resultados negativos, é muito importante ter outra opção, por isso, estude os indicadores e estabeleça os critérios de resultados positivos e negativos;
- Manter-se atualizado: quem lida com os dados precisa estar sempre atualizado sobre as ações tomadas e as futuras, dessa forma, é possível lidar melhor com os resultados negativos;
- Acompanhar as tendências: para explorar melhor os dados e não ficar estagnado sempre no mesmo, considere as tendências.
Os KPIs estão diretamente ligados ao objetivo do seu negócio, e a maneira como os indicadores-chave são utilizados, depende das estratégias e os objetivos que pretende alcançar.
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